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E-ISSN: 3048-7641   •   Impact Factor: 9.11

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भारतीय रेल में सेवा गुणवत्ता और यात्रियों की संतुष्टि के बीच संबंध का अध्ययन

Author(s) Mr. Arpit Kumar Dixit, Dr. Ramakant Singhal
Country India
Abstract शोध का फोकस सेवा की गुणवत्ता और भारतीय रेलवे के लिए यात्रियों की संतुष्टि से इसका संबंध है, जो उपलब्ध सबसे बड़े सार्वजनिक परिवहन में से एक है। यह सेवा की गुणवत्ता के कई चरों पर विचार करता है, अर्थात, मूर्तता, विश्वसनीयता, जवाबदेही, आश्वासन और सहानुभूति। संतुष्टि पर इन चरों का प्रभाव वह है जो यहां कैद किया गया है। एक प्रश्नावली विकसित की गई थी, और प्राथमिक डेटा भारतीय रेलवे यात्रियों के प्रत्यक्ष सर्वेक्षण के माध्यम से एकत्र किया गया था। अनुसंधान का समर्थन करने के लिए द्वितीयक डेटा एकत्र किया गया था। यात्रियों की धारणाओं और संतुष्टि का आकलन और विश्लेषण करने के लिए सांख्यिकीय तरीकों का उपयोग किया गया था। शोध से पता चलता है कि सेवा की गुणवत्ता यात्रियों की संतुष्टि की आधारशिला है और भारतीय रेलवे को विश्वास हासिल करने, कुशलतापूर्वक वितरण करने और यात्रियों के सेवा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए गुणवत्ता में सुधार की तत्काल आवश्यकता है।
Keywords सेवा की गुणवत्ता, यात्री संतुष्टि, भारतीय रेलवे, सर्वक्वाल मॉडल, सार्वजनिक परिवहन, ग्राहक धारणा, विश्वसनीयता, सेवा प्रदर्शन
Published In Volume 7, Issue 1, January-February 2026
Published On 2026-02-16
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E-ISSN 3048-7641
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